Randvoorwaarden
Antwoorden
Serviceverlener (Gilde DevOps Solutions)
-
Diensten worden kosteloos geleverd aan gebruikers van Gildeopleidingen. Er worden dus geen rekeningen of facturen gestuurd.
-
Gilde DevOps Solutions doet haar uiterste best om problemen zo snel mogelijk op te lossen tijdens de openingstijden van de servicedesk.
-
Indien nodig kan Gilde DevOps Solutions vragen om aanvullende informatie of toegang tot het apparaat om een diagnose te stellen.
Dienstontvanger (Gebruiker / Klant)
-
De gebruiker is verantwoordelijk voor het tijdig melden van problemen aan de servicedesk.
-
De gebruiker zorgt ervoor dat het apparaat en eventuele wachtwoorden/toegangsgegevens beschikbaar zijn zodat Gilde DevOps Solutions het probleem kan onderzoeken.
-
De gebruiker is tijdens de afgesproken tijd(en) bereikbaar voor vragen of toestemming om werkzaamheden uit te voeren.
Privacy en Gegevensbescherming
-
Gilde DevOps Solutions gaat zorgvuldig om met persoonlijke gegevens en wachtwoorden.
-
Gegevens die nodig zijn voor het oplossen van problemen worden niet gedeeld met derden en worden na afloop verwijderd.
Openingstijden en Bereikbaarheid
-
De servicedesk van Gilde DevOps Solutions is bereikbaar op schooldagen van 9:00 tot 12:00
-
Meldingen buiten deze tijden worden de volgende werkdag opgepakt.
Beperkingen van de Dienstverlening
-
Ondersteuning wordt primair geboden voor apparaten en software die door Gilde opleidingen worden ondersteund.
-
Problemen buiten dit domein kunnen mogelijk niet (volledig) worden opgelost.
-
De gebruiker wordt aangeraden zelf een recente back-up te maken van belangrijke gegevens voordat werkzaamheden worden uitgevoerd.