Doorlooptijden
De prioriteit wordt bepaald door de impact en urgentie van een incident (zie onderstaande tabel).
Impact
|
Impact |
Prioriteit |
|
Gebruiker kan verder werken ondanks verstoring |
Low |
|
1 t/m 5 personen kunnen niet doorwerken |
High |
Urgentie
De service afnemer heeft aangegeven dat de personen, afdelingen of ICT componenten dezelfde urgentie bezitten.